- La Encuesta de Satisfacción 2026 reveló un incremento significativo en la participación de los regantes y una alta valoración en la comunicación expedita, la utilidad de la información y la gestión del equipo en terreno.
La comunicación con los usuarios, la utilidad de la información y la respuesta oportuna ante problemas o emergencias fueron algunos de los aspectos mejor evaluados en la Encuesta de Satisfacción 2026 de la Junta de Vigilancia del Río Maipo Primera Sección (JVRM), con una calificación de 6,8 en cada ámbito. La satisfacción general con el trabajo de la organización alcanzó un 6,4, mientras que la distribución del agua conforme a los derechos de los usuarios obtuvo un 6,7.
Realizada entre el 6 de julio y el 16 de septiembre, la consulta alcanzó una participación del 72% de los usuarios y del 68% de las personas convocadas, frente al 39% y 43% registrados en 2025, respectivamente.
“Estos resultados reconocen el trabajo de un equipo que está en terreno, conoce las necesidades de los usuarios y entrega información para tomar decisiones; y nos ayudan a identificar dónde debemos concentrar nuestros esfuerzos. Escuchar a quienes dependen del Maipo es fundamental para mejorar la distribución del agua y abordar los desafíos del cuidado del río”, señaló Luis Baertl, presidente de la JVRM.
Según la comparación referencial del informe, la evaluación de la comunicación aumentó de 6,1 a 6,8 y la respuesta ante problemas o emergencias pasó de 5,6 a 6,8; también mejoraron los tiempos de respuesta a trámites administrativos, de 5,6 a 6,5, y la facilidad para acceder a la información, de 5,6 a 6,3.
Por su parte, Ernesto Veres, gerente y juez de río de la JVRM, destacó el valor práctico de las propuestas recibidas, porque “la información que generamos debe servir a los usuarios en sus decisiones cotidianas, por lo que sus sugerencias son importantes para mejorar los reportes, explicar con mayor claridad cómo se distribuye el agua y fortalecer el monitoreo del río. La experiencia de quienes operan los canales y las bocatomas es un complemento fundamental para nuestro trabajo técnico”, sostuvo.
En las sugerencias hechas por los participantes destacaron el profesionalismo, la cordialidad y la disposición del equipo operativo y los celadores, valorando especialmente el apoyo para resolver consultas y tomar decisiones.
La encuesta recogió, además, inquietudes sobre la extracción de áridos, la presencia de basura y escombros en el río y el monitoreo de la calidad del agua. Aunque la evaluación del cuidado del cauce subió de 5,5 a 6,4, estos comentarios muestran la importancia que los usuarios asignan a su protección y a contar con más información sobre las condiciones del Maipo.
Entre las propuestas se planteó fortalecer el trabajo realizado en la ampliación del uso de sensores y de algoritmos de aprendizaje automatizado para proyectar caudales y facilitar el acceso a datos en formatos que los usuarios puedan trabajar.
